Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufs- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Der Tag des Wareneingangs zählt dabei nicht.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Ein Anspruch auf kostenfreie Rückgabe oder Umtausch besteht unter folgenden Umständen:

• Sichtbare Mängel an der Ware, die bereits bei der Anlieferung vorlagen.

• Material- oder Verarbeitungsfehler, die die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigen.

• Erheblich abweichende Farbgebung oder unangenehme Gerüche, die nicht durch normale Nutzung entstanden sind.

• Gelieferte Artikel weichen von der bestellten Ware ab (z. B. falsche Größe, anderes Modell).

• Sie sind mit der Ware nicht zufrieden und möchten diese ohne Angabe eines spezifischen Grundes zurücksenden.

3. Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendung zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer, den Grund für die Rücksendung sowie, falls zutreffend, Fotos oder Videos an, die den Mangel dokumentieren.

2. Unser Team prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit weiteren Informationen und der Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware in unbenutztem und originalverpacktem Zustand an die mitgeteilte Adresse zurück. In jedem Paket liegt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Ihre Bequemlichkeit bei.

4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bestätigen wir die Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Ist die Prüfung erfolgreich, leiten wir unverzüglich den Rückerstattungsprozess ein. 

4. Ablauf eines Umtauschs

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie bitte Ihre Auftragsnummer, den Umtauschgrund sowie, falls zutreffend, Fotos oder Videos an, die den Mangel dokumentieren.

2. Unser Team prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit weiteren Informationen und der Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die ursprüngliche Ware in unbenutztem und originalverpacktem Zustand an die mitgeteilte Adresse zurück.

4. Nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Sie. 

5. Rückerstattungsverfahren

• Zahlungsweg:​ Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto (z. B. Visa, MasterCard).

• Gutschriftsfrist:​ Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto verbucht. Die tatsächliche Gutschriftsdauer hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

• Bei Unklarheiten oder Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten für Artikel, die aufgrund der unter Punkt 2 genannten Gründe (Mängel, abweichende Lieferung) zurückgesendet werden, übernehmen wir. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen zur Verfügung gestellt.

• Bei einer Rücksendung aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen) tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Das beigelegte Rücksendeetikett kann in diesem Fall nicht verwendet werden; die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

7. Haftungsausschluss

Das Recht auf Rückgabe oder Umtausch setzt voraus, dass die Ware in unbenutztem Zustand, mit allen originalen Etiketten und in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet wird. Für einen während des Rücktransports entstandenen Schaden oder Verlust der Ware können wir keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, ein Nachweis über die Aufgabe des Rücksendepakets aufzubewahren.

8. Kontakt

Rivloria (nachfolgend "wir" genannt)

Für alle Fragen zur Rücksendung oder zum Umtausch erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 22580 Lower Kells Ln, Great Mills, MD, 20634, United States

Telefon: +1 (646) 531-4912

E-Mail: hello@rivloria.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)